退货有效期怎么计算？
您好，7天（含）内可申请退货，从您签收商品后的第二天零时算起，满168小时为七天。
换货有效期怎么算？
您好，从商品签收日第二天零时起，15日（含当天）内可以换货。
退货时运费由谁承担？
您好，因商品质量问题退货，将商品寄回时选择顺丰到付，邮费由华为商城承担；7天无理由退货需要由您承担退回运费。
退货需寄回哪些商品？
您好，退货需要寄回退货主商品、商品完整标配、完整原厂包装、发票及赠品。（电子发票不需要您寄回）
已经在商城提交了退货申请，是商城安排物流上门收件还是自己寄出商品？
华为商城自营商品订单，目前上门取件处于试运行阶段，顺丰收件范围内的广东，北京，上海区域您可在退换货页面点击快递上门回收，顺丰会安排快递员进行上门回收哦。
商品非质量问题是否可以退货？
您好，三包范围内的商品，在签收后的第二天算起，七天（168小时）之内，在产品包装和配件等齐全，同时手机外观无损且无人为损坏等问题，可办理退货。(部分商品不支持七天无理由退货，详情请咨询客服或者查看商品页面介绍)
商品有质量问题，我要退货，怎么操作？
您好，签收7天（含）之内可以申请退货，①请您先在您的个人中心提交退货申请，②携商品前往华为售后服务中心进行故障检测，开具检测报告或者寄回商城检测③将商品及标配、其他附件、发票、检测报告（寄回检测除外）联系顺丰快递邮寄到商城，邮费选择到付。
换货多久可以寄出换货商品？
您好，自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
换货时将发票寄回商城，但是收到换货商品后没有收到发票，应如何处理？
您好，请提供订单信息给商城客服核实。如果核实到发票没有随商品给您寄出，我们会安排补寄，邮费需要您承担。
换货要寄回哪些东西，发票、赠品需要寄回吗？
您好，发票、赠品不需寄回，换货主商品与标配需要全部寄回。不同换货场景下需要寄回的物品请参照“退换货政策”寄回清单列表https://www.vmall.com/help/faq-834.html
已经在商城提交了换货申请，是商城安排物流上门收件还是自己寄出商品？
您好，华为商城自营商品订单，目前上门取件处于试运行阶段，顺丰收件范围内的广东，北京，上海区域您可在退换货页面点击快递上门回收，顺丰会安排快递员进行上门回收哦。如您所在的地方不支持上门取件，您可以拨打顺丰热线95338联系顺丰工作人员上门取件。开具好检测报告后，请您将商品与检测报告联系顺丰快递寄回即可，邮费选择到付。
换货配件丢失了，我怎么申请换货？
您好，如果是手机附带的标配丢失，商城无法办理换货，请您前往附近的华为售后服务中心办理。